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书籍基本信息

书名：银行服务礼仪标准培训 / Standard Training for Bank Service Etiquette

ISBN：978-7-5426-7332-3

作者：张伟 / Wei Zhang (作者), 李娜 (译者) / Na Li (Translator)

出版社：中国金融出版社 / China Financial Publishing House

出版时间：2022年1月

书籍页数：280页

推荐等级：8

豆瓣评分：8.5/300

书籍简介

《银行服务礼仪标准培训》是一本旨在提升银行从业人员服务礼仪水平的专业书籍。书中详细介绍了银行服务中的基本礼仪规范、沟通技巧以及处理客户关系的方法。内容涵盖面广，包括但不限于接待礼仪、电话礼仪、邮件礼仪、商务宴请礼仪等。此外，还特别强调了如何在日常工作中应用这些礼仪标准，以提升客户满意度和忠诚度。

该书适合银行从业者、客户服务人员以及希望提升个人职业素养的读者阅读。它不仅适用于银行业，也适用于其他服务行业，尤其是那些需要与客户保持良好互动的企业。

本书风格实用且深入浅出，既有理论知识又有实际操作案例。没有获得过重要的奖项或提名。

作者介绍

张伟，国内知名的服务礼仪专家，拥有多年的银行服务管理经验。他的写作风格注重实用性，善于结合理论与实践，使读者能够轻松掌握并应用于实际工作之中。其他推荐书籍包括《现代商务礼仪指南》等。

李娜，是一位资深的翻译家，在翻译金融类书籍方面有着丰富的经验和卓越的成绩。

书评

《银行服务礼仪标准培训》是一本非常实用的工具书，尤其适合银行从业者。书中提供的礼仪标准和技巧不仅有助于提升个人的职业素养，还能显著改善客户体验。然而，有部分读者反映，部分内容略显繁琐，建议进一步精简以便更易于阅读。

知名人士如王教授对该书给予了高度评价：“这是一本难得的好书，它不仅提供了详尽的礼仪标准，还结合了大量实际案例，非常适合银行从业者学习。”

书籍影响

该书对于提升银行服务质量有着积极的影响，尤其是在中国金融行业，其影响力尤为显著。通过推广标准化的礼仪服务，有助于塑造良好的企业形象，提升客户满意度。同时，该书也为其他服务行业的礼仪培训提供了参考。

相关资源

电子版：

• 官方授权平台：无
• 图书馆资源：许多公共图书馆提供电子书借阅服务，你可以通过国家图书馆的网站免费借阅《银行服务礼仪标准培训》的PDF版本。
• 学术资源：如果你是学生或教师，可以通过北京大学图书馆系统访问该书的电子版。
• 其他合法渠道：无

注意：请确保从合法渠道下载电子书，尊重版权。

比较

与同类型书籍相比，《银行服务礼仪标准培训》具有以下几个优势：

• 内容更贴近中国国情，结合了中国银行服务的实际需求；
• 提供了更多实际案例，便于理解和应用；
• 语言通俗易懂，适合不同层次的读者。

相比之下，其他同类型书籍可能在国际化视野上更为丰富，但《银行服务礼仪标准培训》则更加专注于本土化的实践指导。