Call Centers For Dummies 2Nd Edition 9780470677438 pdf epub mobi txt 2024 电子版 下载

书籍基本信息

书名：Call Centers For Dummies 2nd Edition
ISBN：9780470677438
作者：Jean Stephen, Peter Lyle
出版社：For Dummies
出版时间：2011年
书籍页数：288页
推荐等级：8/10
豆瓣评分：暂无评分

书籍简介

《Call Centers For Dummies 2nd Edition》是一本针对呼叫中心行业的实用指南。书中详细介绍了呼叫中心的基本概念、运营策略、客户服务技巧以及技术应用等内容。无论你是呼叫中心的新手还是有经验的专业人士，这本书都能为你提供宝贵的洞见和实用的建议。

该书适合呼叫中心管理人员、客服代表、IT专业人员以及任何对呼叫中心行业感兴趣的人士阅读。它不仅适用于企业内部培训，也是个人提升技能的宝贵资源。

书籍风格：实用指南，适合初学者和专业人士参考。

作者介绍

Jean Stephen 和 Peter Lyle 是呼叫中心行业的专家，拥有丰富的理论知识和实践经验。他们的作品通常具有清晰的逻辑结构和易于理解的语言，能够帮助读者快速掌握呼叫中心管理的核心要素。

书评

这本书因其深入浅出的内容而受到广泛好评。它不仅提供了大量实用的技巧和策略，还结合了作者多年的经验，使得内容既丰富又贴近实际操作。不过，有些读者可能会觉得书中的一些案例略显陈旧，这可能会影响到部分读者的体验。

知名评价：该书得到了呼叫中心行业专家的高度认可，并被多家培训机构列为推荐教材。

书籍影响

《Call Centers For Dummies 2nd Edition》在呼叫中心行业产生了显著影响，为从业人员提供了重要的理论基础和实践指导。它不仅提高了呼叫中心的整体服务水平，也促进了呼叫中心行业标准的建立和发展。

相关资源

电子版：

• 官方授权平台：Wiley
• 图书馆资源：许多公共图书馆提供电子书借阅服务，你可以通过你所在地区的公共图书馆网站免费借阅该书的PDF版本。
• 学术资源：如果你是学生或教师，可以通过你所在大学的图书馆系统访问该书的电子版。
• 其他合法渠道：亚马逊Kindle、多看阅读等平台提供正版电子书购买服务。

注意：请确保从合法渠道下载电子书，尊重版权。

比较

与同类书籍相比，《Call Centers For Dummies 2nd Edition》的最大优势在于其清晰的结构和实用性强的内容。虽然一些更专业的书籍可能涵盖更多深入的技术细节，但对于希望快速了解呼叫中心管理和运营的读者来说，这本书无疑是一个理想的选择。相比之下，某些专注于技术层面的书籍可能会显得过于复杂，不适合初学者阅读。