服务营销(原书第7版) (美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔,(美)玛丽·乔·比特纳,(美)德韦恩·D.格兰姆勒 著 张金成 等 译 pdf epub mobi txt 2024 电子版 下载

书籍基本信息

书名：服务营销 (原书第7版)，Service Marketing (7th Edition)

ISBN：9787300285964

作者：瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔 (Valarie A. Zeithaml), 玛丽·乔·比特纳 (Mary Jo Bitner), 德韦恩 D. 格兰姆勒 (Dwayne D. Gremler)，张金成 等 译

出版社：中国人民大学出版社

出版时间：2021年

书籍页数：568页

推荐等级：9/10

豆瓣评分：8.7/215人评价

书籍简介

《服务营销 (原书第7版)》深入探讨了服务营销的关键概念和策略，涵盖了服务设计、服务质量、顾客满意度、服务创新等多个方面。书中通过大量的案例研究和实际应用，帮助读者理解和应用服务营销的核心原理。

该书适合市场营销专业学生、企业管理层以及希望提升服务管理水平的专业人士阅读。它是一本理论与实践相结合的教材，不仅提供了丰富的理论知识，还包含了许多实用工具和方法。

作者介绍：

瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔、玛丽·乔·比特纳和德韦恩 D. 格兰姆勒是服务营销领域的知名学者，他们的研究工作在全球范围内受到广泛认可。他们在这本书中展示了深厚的理论功底和丰富的实践经验。

张金成教授是中国市场营销领域的著名学者，他在翻译本书时保持了原作的严谨性和深度，同时使内容更加贴近中国读者的需求。

书评：

《服务营销 (原书第7版)》是一本值得高度推荐的服务营销经典著作。书中不仅系统地介绍了服务营销的基本理论，还结合了大量的实际案例，使得抽象的概念变得生动易懂。此外，书中提供的工具和方法对于企业提升服务质量具有极高的参考价值。

然而，有部分读者认为书中某些章节的内容略显冗长，且部分案例可能不够新颖。总体而言，这本书仍然是服务营销领域不可或缺的重要参考资料。

书籍影响：

《服务营销 (原书第7版)》在市场营销领域产生了深远的影响，尤其在服务行业的应用上。它不仅为学术界提供了重要的研究基础，也为企业界提供了宝贵的指导。该书在不同文化背景下的接受度较高，被广泛应用于全球各地的教学和实践中。

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比较

与其他同类型的书籍相比，《服务营销 (原书第7版)》在内容的系统性和实用性方面表现出色。例如，与《服务管理》相比，本书更加注重实际操作和案例分析；而与《服务营销导论》相比，则在理论深度上更具优势。不过，也有读者认为本书的部分内容较为陈旧，需要更多的新案例来更新。